App Analytics: ¿cuál es el desempeño de tu app móvil en el sector financiero?

El uso de aplicaciones móviles se aceleró en México tras el confinamiento, lo cual ha provocado que la competencia por los usuarios sea cada vez más reñida. En el caso específico de las apps de servicios financieros, ya existe un modo de conocer, desde distintas métricas, cuál es el desempeño de cada una de ellas: App Battleground. ¿Qué información le ofrece esta plataforma a instituciones y empresas financieras para que mejoren su estrategia digital?

¿Qué es App Battleground?

App Battleground Financial Services es una app analytics que, tras analizar más de 130 aplicaciones financieras y 300 mil reseñas de Google Play Store, ofrece un panorama completo y pormenorizado del estado de estas herramientas digitales.

Con una amplia experiencia en el procesamiento y análisis de datos, Enacment y Business Data Scientists informatizan datos que se extraen de Google Play Store, y a partir de ello crearon una plataforma con diversas categorías para que usuarios y empresas contrasten las siguientes categorías de sus apps financieras:

• Score: es la calificación promedio que los usuarios le han otorgado a la app
• Descargas: es el número de veces que la aplicación ha sido instalada en un dispositivo móvil
• Reseñas: son los comentarios de los usuarios acerca de su experiencia con la app
• Última actualización: es la fecha más reciente en la que la aplicación fue optimizada

Apps financieras por categorías

En App Battleground además de tener la ficha de cada aplicación, es posible compararlas desde distintos parámetros:

• Head to head: ¿quién gana en el comparativo entre dos aplicaciones?
• Score vs descargas: ¿en qué posición se encuentran dos o más apps según su calificación y el número de usuarios que las tienen instaladas?
• Score vs reseñas: ¿en qué posición se encuentran dos o más apps según su calificación y la cantidad y calidad de los comentarios sobre su usabilidad?
• Benchmark: ¿en qué posición se encuentra una app dentro de su categoría?

Asimismo, las apps pueden filtrarse por las siguientes categorías:

Categoría	Líder	Score promedio	Descargas totales	Reseñas totales	Calificaciones totales	Antigüedad promedio
Afore	Afore SURA	3.39	608 mil	7 mil	12 mil	3.0 años
Banco	Sabadell Wallet	3.54	2 millones	44 mil	105 mil	5.2 años
Banco digital	Tarjeta de crédito sin anualidad. 100% aprobación	4.02	4 millones	37 mil	87 mil	2.5 años
Inversiones	SKANDIA NET MX	3.14	228 mil	2 mil	6 mil	3.8 años
Préstamos	Tala – Préstamos de dinero	2.90	107 mil	18 mil	40 mil	1.8 años
Seguros	Chubb Clientes	2.82	38 mil	380	781	4.0 años
Servicios	Clip	3.41	4 millones	92 mil	205 mil	3.8 años

También hay opción de visualizar la totalidad de apps financieras sobre los cuadrantes del tablero, que hacia el eje X indica el score en Play Store y hacia el eje Y indica el número de descargas totales.

Además, para asignar posiciones en esta visión general se consideraron las reseñas: qué tantas son positivas y negativas (las cuales están disponibles en la categoría Ficha App).

Mejora tu empresa con App Battleground

En síntesis, los tableros e indicadores de App Battleground sirven para que las compañías financieras observen qué niveles de aceptación tienen con los usuarios de su aplicación móvil y quiénes son sus mayores competidores.

Las múltiples comparaciones disponibles brindan la posibilidad de conocer estos aspectos de cada app:

• ¿Cuál es su estatus dentro del mercado que participa?
• ¿Quiénes son sus competidores directos?
• ¿Quiénes son los líderes de la categoría y cuáles de sus buenas prácticas se pueden replicar o innovar?
• ¿Cuáles son sus principales KPIs?

Con estos datos disponibles las empresas financieras conocerán más a fondo las necesidades de sus usuarios con respecto a sus aplicaciones móviles.

Así, cada una decidirá cómo usar este conocimiento para mejorar su app, alinearla a su estrategia de negocio, satisfacer a sus consumidores y, en consecuencia, obtener más ingresos.

¡App Battleground ya está disponible! Te recomendamos usar una computadora o una tablet para que visualices mejor los tableros.

¿Has usado alguna app analytics? ¿En qué situación se encuentra tu app financiera en nuestro análisis? ¿Te gustaría mejorar la app de tu empresa y recibir mayores beneficios a través de ésta? ¿Te interesa un análisis más completo de tu aplicación móvil?

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